台北/高鐵「Messenger智慧購票」服務上線 手機用講的就能完成

發佈時間:2019年3月30日 16:14

新聞來源:網路

Messenger智慧購票高鐵訂票車票

高鐵「Messenger智慧購票」服務上線 手機用講的就能完成

【今日大話新聞/生活新聞中心/綜合報導】

高鐵的訂票管道越來越多元,將在Facebook Messenger推出「Messenger智慧購票」服務,民眾可直接透過Messenger即時通訊軟體,以手機的語音或文字輸入,就可輕鬆訂到高鐵車票,最遲至乘車當日發車前1小時都能使用。

▲ 高鐵「Messenger智慧購票」服務上線 手機用講的就能完成。(圖/網路)

▲ 高鐵「Messenger智慧購票」服務上線 手機用講的就能完成。(圖/網路)

營運進入第13年的台灣高鐵,初期僅提供車站窗口及自動售票機售票,後續接著推出網路訂位系統、便利商店、T Express 行動購票App等方式,現在再新增「Messenger智慧購票」,帶給旅客更貼近生活型態的購票選擇。

台灣高鐵表示,目前已提供APP訂票方式,此介面主要是採用固定操作流程。而這次上線的Messenger服務,則跳脫傳統圖形化查詢資訊,打造一個旅客的隨行秘書,以自然語言幫旅客完成高鐵車票預定,就算是長輩不會操作APP、不會打字,只要透過語音輸入,不再須要找年輕人幫忙,自己就能完成訂票。

使用這項服務時,須先登入Facebook帳號,於Messenger搜尋「台灣高鐵」後開啟對話視窗,即可直接以語音或文字輸入「我要訂票」需求,系統就會透過聊天方式,先詢問起訖站、什麼時候出發、確認所選時間、詢問要搭商務車廂或標準車廂、幾位乘客要搭乘,然後即可填入取票人資訊完成訂票,整個訂票流程花費不用5分鐘的時間。

「Messenger智慧購票」服務不僅提供訂位,民眾如有票務問題,也能直接以語音或文字方式詢問,獲得線上即時解答。不過,現階段「Messenger智慧購票」僅提供常見票務問題回覆,旅客如有其他問題,仍須洽詢台灣高鐵客服專線或企業網站。

台灣高鐵指出,「Messenger智慧購票」服務可預訂車次,可選發車前1小時至28日,讓民眾更方便安排行程。而新的訂票系統,設計上最困難之處,就是自然語言的辨識功能,像是如何回覆旅客的詢問,以及在旅客提供資訊不夠完整時,要如何透過詢問方式,讓旅客補充完整資訊。

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