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國外/找飯店?別被騙! Trivago面臨2.2億罰款 坦承誤導「同一房間不同報價」

發佈時間:2018年12月5日 10:48

找飯店?別被騙! Trivago面臨2.2億罰款 坦承誤導「同一房間不同報價」

【今日大話新聞/國際新聞中心/綜合報導】

總部設於德國的飯店比價網站 trivago 最近被澳洲消費者保護機構控告,網站評比有誤導消費者之嫌,並稱 trivago 以不同房型價格進行比較,讓消費者以為真的找到最低房價。根據當地媒體報導,trivago 在相關回應文件中坦承,比價頁面的呈現方式,確實可能讓用戶產生錯誤理解。消息傳出後,紐西蘭消費者協會也敦促相關單位徹查 trivago 是否在紐西蘭也有類似狀況。

▲ 「 trivago 顯示的都是同一個房間不同的報價,不用懷疑,你可以輕輕鬆鬆被誤導。」(圖/YouTube - trivago廣告

澳洲新聞網報導,澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)今年8月在維多利亞州墨爾本的聯邦法院提起告訴,指控 trivago 涉嫌誤導用戶,違反澳洲的保障消費者相關條例。控告書中指出,trivago 網站以普通房間的價錢,與豪華套房的價格作比較,以引導用戶轉訂向 trivago 支付更多佣金的飯店。

trivago 在廣告內聲稱該平台「顯示的都是同一個房間不同的報價,不用懷疑,你可以用 trivago 輕輕鬆鬆,以划算的價格來訂到你理想的住宿。」但該平台顯示的比價結果卻不是各平台的同一房間房價。

報導引述 trivago 的聲明承認此事:「最低價格的說法或許讓部份用戶理解錯誤,誤以為在一開始的搜尋頁面上,其提供的就是最低價格。」該公司又坦承在顯示為綠色的價格附近,加上顯示為紅色的已劃線價格,可能讓用戶誤以為是同一房型的比較價格。

另有報導揭穿 trivago 的推銷手法:「他們把毫不相關的放在一起比較…可能用普通套房去比較一間標準客房…然後再提供折扣,但事實上他們並非在比較同一種房型。這是一個大謊言,他們應要受處分」。

ACCC 指控 trivago 會刻意引導用戶訂購那些付出更多廣告費的飯店業者。ACCC 主席西姆斯(Rod Sims)曾形容 trivago 這類不當推銷行為是「非常嚴重」,並稱會尋求「巨額罰款」。 trivago 可能面臨1000萬澳元(約新台幣2億2500萬元)罰款。由於 trivago 廣告播放次數高達40萬次,若以受影響人數判罰或許罰得更多。

紐西蘭競爭及消費者委員會(TAANZ)執行長奧爾森(Andrew Olsen)昨(4)日受訪表示,該委員會早在兩年前便提出相關訴願,卻遲遲未等到政府的正式調查。奧爾森表示,他認為一定有紐西蘭消費者跟澳洲消費者一樣遭到該網站誤導,呼籲政府盡快展開調查。


▲ 價格為 $7222 的 Trip.com 顯然是最低價,trivago 卻「以綠字刻意凸顯」價格為 $7945 的 agoda。而價格為 $8850 的 Elvoline 則是 Studio Room(單室套房,宛如「家」一般舒適),卻被「刻意標上紅字並劃上刪除線」,讓人誤以為是「同一個房間」。(圖/trivago 平台

消基會董事長雷立芬對此表示,trivago 標榜能比出最低價格的電視廣告也強力在台放送,如果真實情況不是如此,確實有涉及廣告不實,不過 trivago 並不在台灣落地,國內包含公平會等機關是否能對此要求,甚至開罰,還有待觀察。

公平會副主委彭紹瑾則說,公平交易法主要是規範限制競爭及不公平競爭的行為,trivago 是否有足以影響交易秩序的欺罔或顯失公平的行為,公平會將深入瞭解。


▲ 「 trivago 顯示的都是同一個房間不同的報價,不用懷疑,你可以輕輕鬆鬆被誤導。」(圖/YouTube - trivago廣告


▲ 「 trivago 顯示的都是同一個房間不同的報價,不用懷疑,你可以輕輕鬆鬆被誤導。」(圖/YouTube - trivago廣告


▲ 「 trivago 顯示的都是同一個房間不同的報價,不用懷疑,你可以輕輕鬆鬆被誤導。」(圖/YouTube - trivago廣告

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