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國外/沃爾瑪再推「取貨神塔」 量販店購物免排隊

發佈時間:2018年8月30日 17:20

量販店沃爾瑪神塔取貨神器

沃爾瑪再推「取貨神塔」 量販店購物免排隊

【今日大話新聞/國際新聞中心/綜合報導】

美國消費者喜歡在線上訂購日用品,然後到門市自取。不過,總會遇上取貨處超長人龍、或是店員找不到貨品的情況。大型連鎖超市沃爾瑪(Walmart),去年起陸續在全國700家分店,安裝一座名為「Pickup Towers」的高科技「取貨神器」,顧客只要掃描電郵條碼,不到10秒鐘,貨品不經人手自動送到面前,也幫助人力吃緊的超市,節省成本。


▲ 沃爾瑪 Pickup Towers 自助取貨塔。(圖/網路)

位於洛杉磯皮科里韋拉(Pico Rivera)的這一間沃爾瑪,是南加州第三間推行自助取貨塔的分店。電商經理 Brandon Michael 接受訪問表示,這個16英尺(約4.8公尺)高的自助取貨塔,能夠儲存300件、重44磅以下﹑中型尺寸非生鮮食物類貨品;如果是大件貨品或含有化學品,則會放置在旁邊25個橙色儲物櫃內。

使用取貨塔方法簡單,線上訂購貨品、並選擇店內自取後,店員會把有關貨物先存入塔內或儲物櫃,然後發出電郵通知顧客;顧客來在塔前掃描條碼,貨品便自動送出;部份貨品只要兩小時,便可到塔前提取。

Michael 指,這座「神塔」自8月中啟用後,每日近200件貨品送到顧客手上,對於趕時間的上班族,以及一家大小來自助取貨,都是一個神奇快捷體驗。貨品只會存放塔內8天,期內如沒有被取走,店員會收回貨品,悉數退回款項,不收手續費及存倉費。

自動化成為不少行業的趨勢,「神塔」會否影響員工飯碗?Michael 說,店內共15名員工負責處理與取貨塔相關的工作,「我們不會因此減少人手,這設計是為了提供更好顧客服務,讓他們有更多快捷選擇,員工專注協助顧客。」

一名到超市取貨的 Lucia,上週四網購貨品,分店通知她本周一到「自助取貨塔」提貨。她笑言,以往取貨耗時太久,第一次試用取貨塔感覺快捷,「通常要花5分鐘至10分鐘,有一次更用了20分鐘取貨,因為職員找不到我的貨品,我情願用這個塔。」

「取貨塔」去年推出,在全美近200間沃爾瑪安裝。集團今年把「取貨塔」推廣至更多地區,料年底前登陸全美700間分店,接觸到的顧客佔全美人口近四成。自助取貨雖然方便,但不適用於食品雜貨,購買生鮮食品的人,可以訂貨後同一天指定時間,開車到沃爾瑪停車場,並使用手機應用程式報到。職員會把貨品放上車﹐同樣十分方便。

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