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全臺/中華電信499之亂 NCC開罰200萬元

發佈時間:2018年5月23日 15:31

新聞來源:網路

499NCC中華電信台灣大哥大遠傳

中華電信499之亂 NCC開罰200萬元

【今日大話新聞/消費新聞中心/綜合報導】

中華電信在母親節推出限時7天的499吃到飽方案,引發申辦熱潮,卻也導致眾多消費者紛紛抗議自身權益受損,國家通訊傳播委員會(NCC)今(23)日發布新聞稿,決議裁處中華電信200萬元,並分別裁處遠傳電信與台灣大哥大各60萬元。

▲ 日前爆發的電信499之亂,讓許多門市店員、客服人員以及民眾都相當困擾。NCC也於今日宣布開罰。(圖/網路)

▲ 日前爆發的電信499之亂,讓許多門市店員、客服人員以及民眾都相當困擾。NCC也於今日宣布開罰。(圖/網路)

NCC表示,行動寬頻業務管理規則第73條規定「經營者營運不當或服務品質不佳,足以損害使用者權益時,應依主管機關之通知限期改善」業者應依NCC通知期限內改善,若無改善將依電信法第63條,處30萬至300萬元罰款,並可連續開罰。而3家電信業者在短期促銷方案推動期間,並未詳盡規劃完善人力,包含客服與門市,造成客服電話無法接通、電信門市及客服APP軟體處理過久,影響用戶辦理及諮詢其他服務之權益。經本(5)月11日通知後要求改善,並請3家業者於14日陳述意見說明,但直到15日並未確實改善,仍有損使用者的權益。

另外這次限時促銷方案期間,因為中華電信公司申辦數量最多、門市客服人力以及設備能量不足的情形也最嚴重,造成辦理民眾苦等,管理不當也使得門市客服人員超時工作,使整體服務品質大幅下降,嚴重影響對客戶之服務,經通知要求改善後,依然沒有有效的改善措施,讓整體社會因此而付出龐大的外部成本,接著引起其他主管事項機關,如勞動部與地方政府勞工局等執法裁處。因此經過委員會議審議後,決議對中華電信公司處以200萬元罰鍰,遠傳電信及台灣大哥大則處以60萬元罰鍰。

NCC呼籲,各電信業者均須對這次的案例深切檢討,實施各行銷方案之前,務必做好全盤的考量,避免類似事件再次發生。

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