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台北/全民皆「LINE」 卻找嘸客服

發佈時間:2015年10月3日 15:30

新聞來源:網路

LINE通訊軟體代幣客服貼圖

全民皆「LINE」 卻找嘸客服

【今日大話新聞/台北新聞中心/綜合報導】

 日本行動通訊軟體「LINE」在台灣擁有1700萬用戶,使用者密度可說是全球第一,但「LINE」不提供客服電話,並訂下許多對消費者不利的「不平等條款」,且發生任何消費糾紛,只能到日本東京地方法院提起訴訟,消基會呼籲政府相關單位應重視。

▲ 消基會指出LINE存在帳號問題、缺乏直接聯絡方式、服務條款不利消費者等3大缺失。(圖片來源:網路翻攝)
▲ 消基會指出LINE存在帳號問題、缺乏直接聯絡方式、服務條款不利消費者等3大缺失。(圖片來源:網路翻攝)

 消基會指出,現在幾乎可說是「全民皆LINE」,常會接獲民眾申訴,不論是帳號被盜用、換手機、誤觸刪除帳號,好友名單、聊天紀錄與購買的貼圖、代幣就會消失;且「LINE」在台灣沒有實體客服單位與電話,消費者只能透過線上回報、被動等待,當「LINE」無法回答、不願回答時,就會直接「已讀不回」;甚至訂下「使用者不平等條款」,不論是變更條款、對帳號停權、終止或變更服務,都可以不通知用戶直接執行,且用戶購買的貼圖、代幣,也一律不予復原,使得消費者永遠無法得到解決辦法,求償無門。

 對此,「LINE」台灣分公司指出,為了防範用戶誤刪帳號,已在系統增設提醒,另用戶更換手機而導致無法登入或貼圖遺失,可線上填寫問題反應表,LINE會儘速協助處理,原則上會在48小時內處理完畢,但較複雜的問題需費時更久。

 至於未設客服電話、管轄法院在日本、使用者條款不合理,「LINE」對此未做出回應。

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