台南/成大工資管系王維聰教授提出整合性因果理論

成大工資管系王維聰教授提出整合性因果理論

【今日大話/台南新聞中心/綜合報導】

網路購物已是消費行為之一,愈來愈多企業在網路建立銷售據點,但有的「商品」熱賣,有的反應冷淡。成大工業與資訊管理學系暨資訊管理研究所副教授王維聰以線上投保網站為對象,從資訊品質、系統品質、產品複雜程度與信任等關係建構出一個整合性的因果關係理論架構,可做為企業制定電子商務相關策略的方向。

   王維聰副教授指出,早期消費者最熱衷的網購品項首推3C產品,原因與3C商品規格清楚,再加上選擇線上購買者多是對3C產品已有一定程度的認識,很容易在網路買到所需的產品,對他們來說,網購3C產品風險不大,良好的購物經驗,提高消費者再次網購的意願。

   3C產品網路熱銷的模式,吸引許多企業嘗試複製其成功經驗,紛紛推出線上購物,連保險公司也利用網站來銷售保險商品,如旅行平安險及低保額意外險等,然而線上投保的銷售並沒有明顯成長。

   王維聰副教授表示,許多學者專家都指出,資訊系統品質、產品複雜度、消費者對網路店家的信任等,都會影響消費者網購的意願與行為,但卻沒有實證研究整合科技面、心理面與產品特性面的相關因素,來探討線上投保網站的關鍵成功因素。

王維聰指出,在台灣沒有人會網購汽車或二手車,但在國外卻不乏消費者經由網路買車、二手車,原因就在資訊透明,提供消費者想知道的訊息,有效降低風險。

   王維聰表示,該項研究提出一個整合性的理論架構,建康出產品複雜度、資訊系統品質特性、信任、滿意度與線上投保意願的因果關係;可以幫助有意發展電子商務的企業參考,找出成功的方向。

▲圖: 網路購物已是消費行為之一,成大工業與資訊管理學系暨資訊管理研究所副教授王維聰以線上投保網站為對象,建構一個整合性的因果關係理論架構,可做為企業制定電子商務相關策略的方向。(圖: 成功大學/提供)

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