台北/殯葬管理績效評量 北市再度榮獲「全國甲組唯一優等」

發佈時間:2013年12月29日 17:06

新聞來源:今日大話新聞

殯葬業台北

殯葬管理績效評量 北市再度榮獲「全國甲組唯一優等」

【台北新聞中心/報導】

 國甲組唯一優等的榮耀。內政部自100年起針對辦理殯葬管理業務之直轄市、縣市政府進行績效評量,每兩年評鑑一次,臺北市殯葬處於當年度評鑑榮獲全國殯葬業務唯一優等。今年度(102)評量指標分為「殯葬業務法規建置及資訊提供」、「殯葬服務業管理及輔導」、「殯葬設施管理及改善」、「殯葬行為管理及宣導」、「創新性管理作為或服務措施」等5大項目進行評量。而本市殯葬處再度榮獲全國甲組唯一優等。

    民政局局長黃呂錦茹表示:民政局暨殯葬管理處一向秉持「尊重、關懷、效率」的服務理念,致力於臺北市民臨終最後一程能享受到最大的溫馨尊榮服務,及提供家屬最優良治喪環境做努力。近年積極致力於軟、硬體設施之整體更新及設置單一服務櫃檯、線上訂租設施、全國首創遺體條碼驗證系統、懷恩專車接駁、海葬常態化、增加聯合奠祭場次等貼心服務,為提供更好的治喪環境,克服困難推動第二殯儀館整建工程。更透過多元管道宣導殯葬消費保護相關法規、多元環保葬、電子輓聯、靈骨樓全面禁止焚燒金銀紙並提供集中焚燒服務等措施,充分揭露各項資訊,冀以專業服務團隊,讓臺北市民可以擁有更優質殯葬服務,圓滿尊榮地服務往生者最後旅程。

    殯葬處長吳坤宏表示:殯葬處每年透過公正的學者專家進行「臺北市殯葬禮儀服務業評鑑」,評選出臺北市優質殯葬服務業者,成為民眾選擇殯葬業者時的重要參考依據,無形中也是替消費者把關,以利於消費者評估與選擇,進而確保消費者權益,並藉由評鑑發掘問題並進一步輔導業者不斷改善體質,袪除殯葬文化的陋習,持續提升整體服務品質。今年度(102年)為鼓勵及輔導中小型殯葬禮儀服務業者提升專業服務形象及管理品質,特實施「躍昇計劃」,辦理為期1.5天之研習課程,邀請學者專家講授專業法規、消費爭議處理、績優業者經驗分享等等,以提升中小型殯葬服務業者之服務及品質,公司經營更合理化、制度化。

    臺北市政府民政局暨殯葬處,近幾年不斷積極提升各項軟、硬體設施,精進專業知能,作業流程朝向標準化、資訊透明化及服務親切化,讓臺北市殯葬管理處102年度再度蟬聯直轄市、縣(市)政府殯葬管理業務績效評量全國甲組唯一優等,除了是內政部對臺北市政府民政局暨殯葬管理處服務措施之肯定外,更樹立政府部門長期致力於殯葬服務業務管理之優質典範,殯葬處全體同仁也將秉持持續創新的態度,為民眾提供更優質的服務。

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